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龙凤服务

龙凤福园综合服务说明

龙凤福园综合服务说明

入园下葬须知

请在此时间内,按以下规定凭权证本提前办理入葬相关事宜。

1、单需刻好碑文:客户应至少提前15天办理;四大节日(清明节、中元节、寒衣节、春节)应提前30天办理。

2、需要建造墓穴、刻好碑文:应提前20天办理。

3、需要建造墓穴、新加工墓碑、刻好碑文,客户至少提前30天办理。

4、如墓碑已刻好,墓穴已建好,客户需要确定入园或变动入园时间的,应至少提前5天及时通知客户服务中心。

5、如有特殊情况,在碑文送达不满15天时间,而需要提前刻出碑文的客户,需及时于客户服务中心联系,在确定有墓碑的情况下,需缴纳100元加急费用。

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基础免费服务

1、龙凤福园提供免费参观车辆。

2、龙凤福园接待大厅免费茶水供应及休憩场所。

3、园区免费提供轮椅使用。

4、园区内免费雨伞使用服务。

5、接待大厅设有商品部,祭奠商品齐全,为您提供贴心的服务。

6、园区安保措施到位,安装红外监控设施,实行24小时不间断监控录像,确保安全工作的落实。夜间保安人员分三班轮流值班巡逻,并配备防暴犬。

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安葬服务

1、入园安葬前一天下午,工作人员需打开墓穴,并对墓穴进行清理。

2、入园安葬前一天下午,电话平台通知客户入园过程中所需要办理的业务及相关的注意事项。

3、安葬当天,客户需持《权证本》到客服前台等级。

4、礼仪服务,公司有专业的礼仪人员和高僧超度,客户如有需要,可提前于业务部联系。

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墓碑保养维修服务

1、自使用之日起,出现水线、断裂等自然损坏现象,山上产品二年内保修,福园产品三年内保修。

2、如祭奠过程中认为损坏,公司负责更换安装墓碑,但客户需缴纳墓碑费、人工费等相关费用。

3、更换墓碑。如客户要求更换墓碑,首先需向客服人员确认是否可以在此区域使用该墓碑。如可使用且确定更换,客户需缴纳墓碑费和人工费等相关费用,龙凤福园负责组织更换。如不可使用,则必须严格执行园区制度规定,不可更换使用。

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绿植更换服务

园区绿植分规划性栽种和非规划性栽种两种。

1、规划性栽种

墓区墓位两侧有计划栽种的松树、月季、石榴等树木死亡后,客服工作人员根据现场勘查,如属病虫害、自然干枯死亡,园区负责重新栽种。如因客户祭奠时明火烧撩导致绿植死亡、干枯,在客户提出申请后,园区根据所需栽种树木的价格及人工收取一定费用后,负责重新栽种。

2、非规划性栽种。

墓区墓位处没有规划栽种绿植,客户申请栽种不同绿植,园区经过实地勘查后,决定是否栽种,所需绿植费用、人工费用需客户自理。

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祭奠用品管理服务

龙凤福园不支持客户自带石狮子等祭奠用品安放在墓碑上。如原墓碑自带的石狮子等祭奠用品丢失,公司给予重新安装;如客户自行安放的石狮子、祭祀用品等丢失后,龙凤福园不予负责。

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山上自选区产品销售服务

山上墓位区的规划、建设、销售以龙凤福园整体的规划实施,道路预留、墓碑的大小、墓位朝向,也要按龙凤福园的统一规划执行。任何销售人员的个人承诺不代表龙凤福园的行为。客户选定位置后,一定要由园管处工作人员进行实地勘查。否则一切后果龙凤福园不予承担。

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祭奠及礼仪服务

1、为方便客户祭奠,公司在满城区设立客户接待站。地址:满城区中山宾馆对面二楼。

电话:15333320211

2、园区提供鲜花祭奠服务工作,如客户在祭奠时需要鲜花,请提前通知电话平台预订。

3、代客祭奠服务。

如家属不能前来祭奠,可联系园区客服工作人员代为祭奠,祭奠后把照片和资料发送给客户。如需此项服务,客户可将费用打入公司账号,客服工作人员组织实施。

4、墓区是公共场所,客户祭奠时,应到指定焚烧池烧纸,严禁在墓区内烧纸,一旦损坏墓碑、损坏墓区道路、绿化树木等,照价赔偿,引起火灾者,上报司法部门处理。

5、根据客户需求,可提供不同层次的入园及祭祀礼仪服务,满足亲人对逝者的怀念之情。

6、祭奠牌位管理费每年60元。5年为一周期,一次性交清300元。

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电话与网络客服平台服务

电话客户服务平台、龙凤福园微信公众号平台、龙凤福园网上商城是为您提供服务、传达信息的桥梁,随时为您提供业务咨询、业务受理、入园用车租赁等多种服务内容。我们会以最诚挚的服务态度恭候您的垂询。

客服中心电话:

0312-7062858

0312-7079999

龙凤福园微信公众号:

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